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中華電信兩條台馬海纜分別於 2 月 2 日晚間及 2 月 8 日中午發生斷纜，中華電信目前已啟動微波備援頻寬提供通訊，同時為了爭取讓台馬通信服務儘速恢復正常，中華電信已緊急洽請多家國際海纜船抵台搶修，不過目前能抵台搶修的國際海纜船中，預計最快要 4 月 20 日才能抵台，中華電信對此提出主動減收客戶月租費、提供 24 小時免費 Wi-Fi 等解決方案。
中華電信表示，對此次台馬海纜雙斷造成馬祖地區客戶通信服務受到嚴重影響一事，深感抱歉。中華電信也說明，除了會全力搶修，加速恢復通信外，公司也會依據服務契約，對受影響的客戶主動辦理相關業務月租費減收，包括：1. 固網業務（電路、HiNet 上網、MOD）月租費全免；2. 行動業務，馬祖當地居民月租費全免，短期到馬祖旅遊的客戶則是依使用日數比例減收月租費。
現行台馬的微波備援頻寬主要提供電話、國安、政府、飛航、銀行、民生等重要電路使用。中華電信指出，此次斷纜對寬頻上網服務影響較大，影響民眾生活上的利便性，中華電信已在馬祖各門市提供 24 小時 Wi-Fi 免費上網，並同步緊急擴增微波備援系統，預計 3 月中施工完成後，台馬微波頻寬可由原本 2.2Gbps，經擴增 1.6Gbps 後累計至總頻寬 3.8Gbps，供民眾上網使用。
另外，為提高未來台馬通信服務穩定，中華電信還提到，預定 2025 年 9 月將完成台馬第四號新海纜建設，藉以降低未來海纜若再因意外造成斷纜時所帶來的衝擊。
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