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為排除使用者在尋求三星服務時可能面對的阻礙，三星今日（9/22）宣布於 9 月 23 日「國際手語日」起，推出全新的「線上視訊手譯服務」，讓聽語障者可藉由視訊與手語翻譯員溝通，在其手譯協助下，即時與三星客服人員進行三方通話，希望藉由此項服務能夠開啟無障礙「星」體驗。
過往，聽語障者若有客服需求，大多僅能由親友陪同至門市尋求幫助。如今在，三星攜手中華民國聽障人協會推出「線上視訊手譯服務」後，當聽語障者有產品使用上的疑問、翻譯需求或是需與三星客服人員溝通時，可利用通訊軟體 LINE，將「聽障視訊客服中心」加入好友。經認證後，即可於週一至週五 12 至 18 時手語翻譯員服務的時段，進行視訊通話，由手語翻譯員代聽語障者與三星客服人員進行三方通話。
藉由線上視訊手譯服務，聽語障者不僅能夠即時排除困難，更能順暢地透過手語溝通。目前，三星已在全球包含韓國、土耳其及波蘭等 8 個地區提供手語相關服務，期盼能為所有使用者提供均衡且平等的體驗。另外，像是三星旗下的 Galaxy 手機與穿戴產品也有加入螢幕閱讀語音回饋功能（Talk Back）、可見度改善、聽力輔助及敏銳度調整等功能都是為了讓所有的用戶能公平且便利的使用三星的產品、內容和服務。
台灣三星電子總經理鄭泳煥表示，三星電子身為先進科技的領導者，肩負重要的企業數位責任為品牌責無旁貸的使命。我們不斷地提升產品及服務的無障礙功能，目標讓大眾皆能享有安全而平衡的數位生活。本次三星領先台灣消費性電子產業在台推出「視訊手譯服務」，戮力提升對聽語障使用者的友善服務，並盼未來有更多企業與團體一同加入，齊心推動友好無礙的生活環境。
社團法人中華民國聽障人協會理事長黃丞功提到，中華民國聽障人協會之宗旨，是期望協助聽語障同胞消除與社會的隔閡，改善其生活環境並保障權益與福祉。我們非常樂見企業端對聽語障者友善服務的重視，期待本次與台灣三星即將合作推出的「線上視訊手譯服務」能發揮拋磚引玉的效果，帶動更多企業發展無障礙服務，陸續為身心障礙族群帶來更友善的生活環境。
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