除了人力資源的調整,竹謙科技也調整原有的產品策略,從最初的 B2C(Business to Customer)轉向能夠更快變現的 B2B(Business to Business)。從未想過要做 B2B 服務的黃筑萾,從接觸使用者開始思考,後來發現軍中或心理衛生中心的服務人員負擔都相當重,因為預算不足、個案量非常多,最後造成過勞,就連心理諮商師都還要尋求同業協助,成為普遍現象。
考量專業有許多不可取代性,如何減輕服務人員的負擔,黃筑萾認為這是可以切入的方向之一,因此開始接觸軍方,後來因為國軍弟兄自殺案件頻傳並未減緩,軍方終於在 2022 年 6 月決定採用竹謙科技的解決方案「e 心守護」心理健康管理系統,而這套軍方專用的 AI 情緒應用軟體也預計將在 12 月正式上線。
雖然溝通時間長、速度緩慢,但黃筑萾指出,軍方在心理輔導這塊領域仍相當先進,因為沒有看過哪個國家有一套全國性的心理健康系統能用來進行自殺防治,透過 APP 就能幫助基層官兵,重點是能讓我們知道誰需要被幫助,可以直接藉由手機就能知道狀況,雖然是 B2B,但現在的狀況更像是 B2B2C(Business to Business to Consumer)的場景,未來也希望能夠拓展到一般企業及海外市場。
黃筑萾提到,本來是想透過語音進行 AI 情緒辨識的應用,由於這項應用只要有聲音就能使用,所以終端裝置可以是機器人、智慧音箱或者是車用的語音助理,有非常多元的呈現方式,最後選擇智慧音箱的型態,因為智慧音箱比較接近於心理健康領域的應用場景,再加上市面上的智慧音箱大多提供類似的應用,包括鬧鐘、播放音樂等,並沒有殺手級應用。
由於心理健康涉及隱私問題,因此對使用者而言,最好的方式是將 AI 模型縮小放到晶片,並且直接在終端裝置上運行。黃筑萾表示,經過半年不斷努力將其瘦身,但過程中遇到選擇的晶片無法適用,最後幾乎是把高通所有的晶片都試過一遍,後來才在最後一刻選擇了用在機器人的 Qualcomm Robotics RB5,參賽作品更是趕在最後一天才做出來。
以 APP 服務起家的竹謙科技,因為 QITC 的關係嘗試將軟體服務做成硬體裝置型態,雖然後來終端客戶還是希望以 APP 與 Web 的形式提供服務,後續的應用未能看到硬體裝置。不過,黃筑萾認為,將 AI 模型縮小放入到晶片是未來的趨勢,現在自然語言處理(NLP)也越來越成熟,預期接下來會有更多的垂直領域應用,而心理健康也在某個垂直領域當中,因此期望未來能在資金充足下把 AI 模型放到晶片上,做出適用的硬體裝置。
除了每週五六日到指定燒肉或火鍋餐廳消費,使用 LINE Pay 支付滿額有優惠外,現在到指定餐酒館使用 LINE Pay 付款,滿額可享 LINE POINTS 5% 點數回饋,若綁定中信 LINE Pay 卡付款再享 LINE POINTS 5% 點數回饋,等於最高可以享有 LINE POINTS 10% 點數回饋,這項優惠只到 2023 年 1 月 1 日止。
已註冊 LINE Pay 的用戶只要在活動期間內每週五、週六及週日於指定餐酒館現場消費,結帳時透過 LINE Pay 條碼或掃描付款,且單筆交易實際付款金額滿 1,499 元(LINE POINTS 及優惠券折抵金額不計入),可以依照選擇的付款方式享有不同的優惠,最高可以獲得 LINE POINTS 10% 點數回饋。